• مطبوعات همه کارکنان خو د را بیمه کنند

    مدیر مسئول روزنامه اقتصادی «گسترش صمت» با اشاره به جوانب مثبت طرح جدید بیمه‌ای معاونت مطبوعاتی گفت: هم‌اکنون بیمه خبرنگاران به‌طور کلی به دو شیوه انجام می‌شود.

  • مدیریت مورچه‌ای

    مدیرمسئول

    داستان مورچه را شنیده‌اید؟ اگر شنیده یا خوانده‌اید، یک بار دیگر بخوانید، ضرر نمی‌کنید.
    «مورچه کوچکی بود که هر روز صبح زود سرکار خود حاضر می‌شد و بلافاصله کار خود را شروع می‌کرد، مورچه خیلی کار می‌کرد و تولید زیادی داشت و از کارش هم راضی بود و همیشه خدا را شکر می‌کرد.

  • ادب مرد به ز دولت اوست

    مدیرمسئول

    کار به جایی رسیده است که عالی‌ترین مقام نظام هم فرموده‌اند: «برخورد محترمانه و همراه با ادب با وزراء بخصوص در کمیسیون‌های مجلس یکی دیگر از ضروریات تعامل است، نه نمایندگان باید نگاه تحقیرآمیز و همراه با اهانت داشته باشند و نه وزراء نگاه سلطنت مابانه، در همه مراحل باید ادب رعایت شود».

  • مدیریت‌های خام و نپخته!

    مدیرمسئول

    مدیریت خام و نپخته، نوعی مدیریت سفارشی است که با سن‌وسال گره می‌خورد! جوانی از گرد راه نرسیده با استفاده از رانت‌های فامیلی، رفاقتی، سفارشی، دستوری، آقازادگی به یک سازمان بزرگ، یک اداره و یک مرکز وصل می‌شود. اولی را با مدرکی نیم‌بند به مقام شامخ وزارت آویزان می‌کنند، دومی را در هیات مدیره فلان و بهمان می‌نشانند،

  • مدیریت احساسات

    مدیرمسئول

    در دنیای مجازی یک نفر نوشته بود: یک روز سوارتاکسی شدم که در هنگام حرکت ناگهان یک ماشین درست جلوی ما از پارک اومد بیرون... راننده تاکسی هم محکم زد روی ترمز و دقیقا به فاصله چندسانتیمتری از اون ماشین ایستاد، راننده مقصر، ناگهان سرشو برگردوند طرف راننده تاکسی و شروع به دادوفریاد کرد، اما راننده تاکسی فقط لبخند زد و برای اون شخص دست تکون داد و به راهش ادامه داد...

  • مدیریت پاس‌کاری ضد مدیریت مشتری‌مدار (۸)

    مدیرمسئول

    به‌طور حتم این شوخی را در فوتبال شنیده‌اید که بازیکنی توپ را به اشتباه به دروازه خود می‌زد و مربی بالاخره فریاد زد که «مارادونا» را ولش کنید و «مملی» خودمان را بگیرید!
    شوت کردن توپ در زمین حریف کار پسندیده‌ای است، مربیان ورزشی هم نمرات خوبی به بازیکنی که توپ را به دروازه حریف وارد می‌کند می‌دهند، اما اگر بازیکنی توپ را به دروازه خودی بزند، چه توصیفی دارد و اگر مرتب این کار را انجام دهد، آن تیم چه سرنوشتی پیدا می‌کند و...

  • مدیریت بدون چشمداشت، مدیریت مشتری‌مداری (۷)

    مدیرمسئول

    وجود جنگ تحمیلی و بعد هم سالیان متمادی خصومت غرب و سپس تحریم‌های گسترده، به‌طور عملی هر حرکت مناسب رقابتی را در همه حوزه‌های اقتصادی، صنعتی، بازرگانی و تجارت متوقف کرد. نپیوستن به تجارت جهانی هم راه را بر بازار رقابت بست و در نتیجه آنچه در این سال‌ها به مردم عرضه شد نوعی انحصار در کالا و خدمات بود و بس، و در حوزه ارتباطات هم فقط مشتری‌مداری بر اساس اخلاقیات بود و پند و اندرز.

  • مدیریت بدون چشمداشت، مدیریت مشتری‌مداری (۷)

    مدیرمسئول

    وجود جنگ تحمیلی و بعد هم سالیان متمادی خصومت غرب و سپس تحریم‌های گسترده، به‌طور عملی هر حرکت مناسب رقابتی را در همه حوزه‌های اقتصادی، صنعتی، بازرگانی و تجارت متوقف کرد. نپیوستن به تجارت جهانی هم راه را بر بازار رقابت بست و در نتیجه آنچه در این سال‌ها به مردم عرضه شد نوعی انحصار در کالا و خدمات بود و بس، و در حوزه ارتباطات هم فقط مشتری‌مداری بر اساس اخلاقیات بود و پند و اندرز.

  • تضاد «مدیریت نمیشه» با «مدیریت مشتری‌مدار» (۶)

    مدیرمسئول

    با یک کلمه «نمی‌شه» هر مدیریتی، همه دردهای حاملگی و زایمان را از خود دور می‌کند. در مدیریت نمیشه، لذت فرزند داشتن، جایگاه مادر و پدر شدن، رشد و تعالی و آینده‌سازی دیده نمی‌شود.

  • مدیریت مشتری‌مداری (۵)

    مدیرمسئول

    یادم می‌آید وقتی در یکی از بانک‌های دولتی مسئولیت ارتباطی، مطبوعاتی و مثلا مشتری‌مداری داشتم، سردبیر یکی از مجلات سینمایی کشور که دفترش در بلوار کشاورز بود، تلفن کرد و گفت: به جای این همه تبلیغ و شعار در احترام به مشتریان، یک روز سرزده و ناشناس به فلان شعبه سری بزن و ببین، کارکنان بانک به‌صورت عملی با مشتریان چه برخوردی دارند؟

  • مدیریت مشتری‌مداری (۴)

    مدیرمسئول

    مدیر یک سازمان کوچک اقتصادی می‌گوید: ما همیشه با دوگروه طرف هستیم، یکی فروشندگانی هستند که می‌خواهند چیزی را به سازمان بفروشند و یکی هم مشتریان و خریدارانی هستند که از سازمان چیزی را می‌خواهند دریافت کنند،

  • آخرین یادداشت سال

    مدیرمسئول

    «ولا نقض سنه صالحه عمل بها صدور هذه الامه و....
    هیچ سنت شایسته‌ای را مشکن که حفظ آن معیار عمل بزرگان این امت بوده است و همبستگی ملت بر محورش سامان یافته است و هیچ سنتی از این سنت‌ها را آسیب مرسان که در این صورت خداوند بنیان‌گذاران این سنت‌ها را پاداش دهد و تو را که سنت‌شکنی کرده‌ای بار گناهی...
    امیر مومنان علی(ع)

  • مدیریت‌های مشتری مدار (۳)

    مدیرمسئول

    در بحث «مدیریت‌های محافظه‌کار» نوشته و گفته‌ام که آنها معمولا با دانش مشتری‌مداری در تضاد کامل قرار دارند و از دانش ارتباطات به شدت فاصله می‌گیرند و روابط عمومی را باور ندارند و از هرگونه دوستی و نزدیکی با مشتری وحشت دارند تا میز و مقام خودشان را محفوظ نگه دارند.

  • سومین همایش جایزه بهره‌وری صنایع و معادن ایران

    همایش جایزه بهره‌وری صنایع و معادن ایران
  • مدیریت‌های مشتری‌مدار (۲)

    مدیرمسئول

    به دوست بزرگواری که از مدیران مالی موسسه‌ای بزرگ بود توصیه کردم که برای انجام بهتر و روان‌تر امور بانکی به فلان شعبه مراجعه و در صورتی که بانک را مناسب دید، حساب‌های شخصی و اداری خود را به این سیستم منتقل کند و از تسهیلات مناسب‌تری برخوردار شود و دراین مورد سنگ اغراق را به تمامی‌گذاشتم و از نحوه برخورد با مشتریان و فرهنگ مشتری‌مداری در بانک هم تعریف و تمجید فراوانی کردم.

  • با توجه به اخلاق خبرنگاری، روشنگری کنید

    وزیر صنعت، معدن و تجارت در دیدار با اهالی صمت:

    صعود ۷۳ پله‌ای در کمتر از یک‌سال
    جزو ۲۰ روزنامه برتر کشور هستیم
    ناصر بزرگمهر، مدیرمسئول روزنامه «صمت» حضور مهندس نعمت‌زاده، مهندس خسروتاج قائم‌مقام وزیر و مهندس نوروززاده رییس سازمان گسترش و صنایع نوسازی ایران و همچنین دکتر سرقینی معاون معدنی، مهندس ابویی معاون برنامه‌ریزی و دکتر صابری عضو هیات عامل ایدرو و دکتر گودرزی رییس مرکز اطلاع‌رسانی و همراهان را به اتفاق در یک روزنامه، اتفاق میمون و مبارکی برای مطبوعات کشور دانست.

  • مدیریت‌های مشتری‌مدار (۱)

    مدیرمسئول

    مگر می‌شود کارخانه‌ای را تاسیس کرد و نوشابه، مواد غذایی، پوشاک یا هر جنس دیگری را تولید کرد و به خواسته مشتری توجه نکرد؟
    مگر می‌شود جنس را تولید کرد اما به خریدار آن فکر نکرد؟
    در جهان امروز، ذائقه، طبع، نیاز، موقعیت، تحصیلات، مکان، زمان و هر آنچه که به مشتری مربوط است، مورد توجه علم بازاریابی هم قرار دارد.

  • مدیریت زمان و استخوان‌های در گلو

    مدیرمسئول

    گرگی که استخوان در گلویش گیر کرده بود به دنبال کسی می‌گشت که آن را در آورد. در این هنگام به لک‌لکی رسید و از او خواست تا در برابر مزد او را از این عذاب نجات دهد، لک‌لک قبول کرد و سرش را در دهان گرگ کرد و استخوان را در آورد و بعد هم مزد و پاداش خواست.

  • مدیریت طرح‌های نیمه‌تمام!

    مدیرمسئول

    ۱۰سال قبل یعنی در نیمه سال ۱۳۸۳که هنوز سازمان برنامه‌ریزی کشور منحل نشده بود مدیریت آن سازمان فرمود که تا پایان سال ده‌ها هزار طرح نیمه‌تمام به پایان می‌رسد. یعنی در ۶ماهه پایان سال ۱۳۸۳ می‌خواست ده‌ها هزار طرح را به سرانجام برساند.

  • مدیریت اصلاح ذهن مدیران

    مدیرمسئول

    مردی که سوار بر بالن در حال حرکت بود، ناگهان به یاد آورد قرار مهمی دارد، ارتفاعش را کم کرد و از مردی که روی زمین بود، پرسید: ببخشید آقا، من قرار مهمی دارم، ممکنه به من بگویید کجا هستم تا ببینم به موقع به قرارم می‌رسم یا نه؟